고객 문의 접수
창구를 만들고 링크를 알려 주면, 손님은 가입 없이 문의를 적고 접수 번호를 받아요. 회원님은 담당자와 처리 기한을 정하고 상태를 바꾸며, 원할 때 메일로 답해요.
몇 개까지 쓸 수 있나요
- 무료 회원: 담당자 1명 · 창구 1개
- 고객 문의 접수 기본 19,900원(부가세 포함): 담당자 3명 · 창구 10개까지(30일)
- 고객 문의 접수 프로 79,000원(부가세 포함): 담당자 제한 없음 · 창구 10개까지(30일)
로그인하면 바로 쓸 수 있어요
- 창구마다 짧은 링크가 생기고, 손님은 가입 없이 문의를 적어요.
- 문의마다 접수 번호가 붙고, 손님은 번호와 비밀 번호로 진행 상태를 봐요.
- 담당자와 처리 기한을 정하고 새로·진행·답변 완료·닫힘으로 상태를 바꿔요.
- 단추를 누를 때만 손님에게 메일로 답하고, 나만 보는 메모를 남기고, CSV 로 받아요.
불법 사용을 막기 위해 보내고 바꾼 내용(IP 주소·브라우저·적은 내용)은 기록해요.
자주 묻는 것
손님도 가입해야 하나요?
아니요. 손님은 창구 링크를 열고 이름·이메일·문의 내용만 적어요. 접수 번호와 비밀 번호를 받고, 둘로 진행 상태와 답변을 봐요. 파일은 붙일 수 없어요.
손님에게 메일은 언제 가나요?
답변에서 '저장하고 손님에게 메일 보내기'를 누를 때만 가요. 앱도구가 손님에게 저절로 메일을 보내지 않아요. 회원님은 새 문의가 오거나 처리 기한이 지나면 메일로 알림을 받을 수 있어요.
스팸은 어떻게 막나요?
숨은 칸과 시간 확인이 있고, 인터넷 주소 하나가 잇달아 보낼 수 있는 수가 정해져 있고, 금지어가 든 글은 받지 않아요. 잘못 쓰이는 창구는 누구나 신고할 수 있어요.
문의는 얼마나 남아 있나요?
회원님이 문의나 창구를 지우거나 내 메뉴에서 고른 날이 될 때까지 남아 있어요. 탈퇴하면 지워요. 불법 사용을 막기 위해 보낸 내용(IP 주소·브라우저·적은 내용)은 따로 기록해요.